Seminarinhalt

• Warum werden Einwände und Reklamationen geäußert?
• Wie unterscheiden sich Einwände von Reklamationen?
• Welche Erfahrungen haben Sie in dem Bereich?
• Auf welchen Ebenen verläuft das Gespräch?
• Welchen Einfluss haben die vier Seiten einer Nachricht auf das Gespräch?
• Warum sind Reklamationen und Einwände Chancen?
• Wie wende ich das Gelernte an? (auf Ihren Arbeitsbereich abgestimmt)

Zielgruppe

• Jeder, der sein Verhalten bei Reklamationen und Einwänden überdenken und verbessern will

alles Weitere

• Seminarort: nach Absprache, z.B. in Ihrem Unternehmen
• Seminartermine: auf Anfrage
• Seminardauer: ½ bis 1 Tag (je nach Gruppengröße)
• Teilnehmerzahl: 5 – 10 Personen
  (Einzeltraining ist auch möglich)
• Preis: € 150,00 pro Teilnehmer